管理学积极倾听是什么
2025-05-22 15:19:02
梦境编织者
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管理学中的积极倾听是一种以全身心投入为核心，通过深度理解与有效回应促进沟通的技能。以下是具体解析：
核心定义
积极倾听指在沟通过程中，倾听者主动抛开个人偏见，全神贯注地理解说话者的内容、情感及背景，而非被动接收信息。
关键要素
- 注意力集中：
排除外界干扰，全程专注于对方表达；
- 非语言反馈：通过肢体语言、眼神交流等传递关注；
- 深度理解：捕捉话语背后的隐含意义，包括情感、需求及潜在问题。
实践技巧
- 反馈与总结：
使用开放式问题鼓励对方表达，通过重述（ paraphrase）和总结（ summary）确认理解；
- 情感共鸣：通过认同性回应（如点头、表情）建立信任，支持对方自我表达。
管理价值
有效提升团队协作效率，减少误解，增强员工信任感，同时帮助管理者更精准把握员工需求与问题。
与被动倾听的区别
积极倾听是主动参与交流，而被动倾听仅接收信息。前者通过反馈和理解推动对话深入，后者可能导致信息遗漏。
综上，管理学中的积极倾听强调全情投入、深度理解与有效互动，是提升管理效能的关键技能。
