电信服务管理学什么
2025-05-13 20:05:40
雨后初晴
已认证
已认证雨后初晴为您分享以下优质知识
电信服务与管理专业主要学习通信技术、市场营销、客户管理及运营管理等方面的知识和技能，具体课程设置和培养方向如下：
一、核心课程体系
专业基础课程
- 现代通信技术概论
- 计算机网络基础
- 客户行为分析
- 服务礼仪与沟通技巧
- 办公自动化与信息管理系统
- 电信专业英语
专业核心课程
- 信息通信产品及应用
- 信息通信市场营销
- 方案策划与应标
- 电信运营管理
- 客户关系管理（CRM）
- 商务沟通与谈判技巧
实践与综合课程
- 市场调研与分析
- 项目管理与招投标流程
- 法律法规与行业规范
- 财务管理基础
二、课程目标
掌握现代通信技术原理及网络架构
熟悉电信业务运营流程与市场营销策略
具备客户关系管理及商务谈判能力
能够独立完成项目策划与执行
三、培养方向
行业技能工匠方向
通过岗课赛证融通模式，培养电信市场拓展、营销策划、客户服务等领域的技术技能人才，强调以用为本、学以致用。
综合管理方向
侧重信息通信业务解决方案设计、项目管理、财务分析等综合能力培养，适应企业多元化需求。
四、就业方向
电信运营商（市场拓展、运营管理）
通信设备厂商（销售与策划）
信息管理系统集成商
其他行业（如金融、政府机构的信息技术服务）
五、职业能力要求
熟练使用办公软件及信息管理系统
具备英语读写与商务沟通能力
能够独立分析市场趋势并制定策略
拥有客户开发、维护及投诉处理经验
以上课程设置和培养方向综合了产教融合理念，注重实践应用与职业能力培养，旨在打造适应新时代信息通信行业需求的高素质技术技能人才。
