怎样听懂话中话

了解这三个建议，能让对方听懂你说的话，和听懂对方的“话里有话”。

有一个经典的场景，相信你也应该经历过。有一对情侣吵架。男孩对女孩说：“好了好了，我错了。”女孩不依不饶地说：“那你说说，你错在哪里？”相信你有时候也会觉得女孩，咄咄逼人。可是从关系的语言来看，男孩说“我错了”的时候，其实是在说“我不想跟你说了”。而女孩说“说说你错在哪里”，其实是在说“我不想你这么敷衍我”。这样看来，女孩并没有什么错。那既然多说多错，那选择沉默行不行？不行。从内容的沟通上看，沉默是没有内容的。可是从关系的沟通上看，沉默可以表达很多内容。我们有时的沉默是在表达：“我觉得你不可理喻，所以不想给你说了。”那选择岔开话题行不行？还是不行。因为在关系的沟通上。岔开话题其实还是在说：“我不想听你说了，你说的话不重要。”决定我们言行举止的，不是个性，而是我们在关系中的角色。从这个角度来看，所有关系的沟通是一个隐性的角色分配的过程。可是，既然这个分配的过程是隐性的，我们怎么知道别人对我们的角色期待是什么的？怎么从别人的言行中看到他们所扮演的角色呢？如果别人的角色期待和我们自己的角色期待发生了冲突，我们我该怎么解决呢？刚才的故事还没有结束。男孩和女孩婚后，孩子4、5岁在一个炎热的下午。少年宫大门边的树荫下，一对中年夫妇在争论，儿子耷拉着脑袋站在妈妈身边。妈妈说：“别的孩子都报奥数，我们家孩子当然也要报！”爸爸说：“孩子这么小，现在就学奥数，让孩子这么累干吗？”妈妈说：“他明明有天赋，认字都比别的孩子早，当然应该报。”爸爸说：“小孩子，学习抓这么紧，别到时候学废了！”人和人之间的互动，都可以从两个层面来理解。表面上，我们在讨论很多内容，可是如果我们只顾着对表面的内容信息作出回应，看不到背后真正牵动我们情绪关系信息，就会造成很多误解。这段对话表达的关系语言是什么？从内容上来看，这对父母是在讨论孩子要不要报奥数，两个人的教育理念有分歧。可是从关系上来看，他们其实都在跟对方说：“我比你更懂孩子，所以在这件事上，我比你更有发言权。”这就是关系的语言一旦关系的问题没有解决，我们生活中，不只是恋爱期间的沟通，婚后二人世界的沟通，教育孩子的沟通，都会有类似的争论。要怎么做才能改善现状呢？我们经常说，要对事不对人。可是关系的语言正好相反，是对人不对事。我们可以这样理解：如果关系好了，什么事都可以谈；如果关系不好，谈什么事，其实都是在谈关系。谈论的内容是表，谈论双方的关系是里。一些公司努力培养“对事不对人”的氛围，但这并不能说明关系不重要，反而恰恰说明关系很重要。要让员工畅所欲言，就要形成这样的关系：领导和员工之间的平等的、相互配合的。如果没有这种关系的共识，领导无论说多少次“我希望你们表达真实的想法，希望你们多提意见”，员工都只会配合他演一个开明领导的角色。而且，关系沟通比内容沟通更加广泛、普遍。如果解决角色期待上的矛盾呢？三个建议：第一，只有直面关系、讨论关系，才有解决关系问题的机会。第二，在了解了关系的语言后，我们要学着从关系的角度理解别人在说什么，并从关系的角度来回应别人说的话。第三，在讨论事情之前，要先思考怎样才能在角色上达成共识。

第一个框：情绪

每个说话者都会带有情绪，大家也通常会把情绪隐藏在语言里，而不特别明显的说出自己的情绪。比如，从一些词语中提现自己的情绪，比如“总是”、“老是”、“每次”、“永远”等等。这些词叫“情绪路标词”，当出现这些词时，就需要意识到，对方是在表达情绪，你需要做的是去安抚对方的情绪。

第二个框：事实

需要从对方的话语中，刨开情绪后的话语，采用新闻中“谁”、“在哪里”、“时间”、“做了什么”等来挖掘事实，而常常有人会说“我觉得”、“我认为”，这些往往不是事实。

第三个框：期待

期待就是对方想让你做什么，他真正想得到的东西。这是通过分析出对方的情绪和事实后，分析出来的。

如果想更好的理解对方说话的用意，可利用反向描述，向对方进行阐述自己听到的信息。

所谓反向叙述，是按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。

具体方法，也是三步走：

第一步，响应情绪

这是一个“排雷”的步骤。我们在沟通中之所以会不清楚对方到底想要什么，很多时候是因为情绪的阻隔。对方的情绪会影响他的思考和表达，进而增加我们倾听的难度，因此，我们应该预先排除干扰信息，提前处理情绪这个地雷。这是一个“排雷”的步骤。我们在沟通中之所以会不清楚对方到底想要什么，很多时候是因为情绪的阻隔。对方的情绪会影响他的思考和表达，进而增加我们倾听的难度，因此，我们应该预先排除干扰信息，提前处理情绪这个地雷。

最简单的方式，其实是点破和接纳对方的情绪。最简单的方式，其实是点破和接纳对方的情绪。

这里要注意的是，千万不要说“你别生气，你别着急”。因为这是在否定对方的情绪。对方会把这种否定视为对他本人整体的否定。不管是孩子还是成人，都会更生气。

你要做的，是点破：“我知道，这个时候你肯定特着急。”对对方的情绪给予正面的回应。对方如果感觉到他的情绪被你接纳了，就会慢慢回归到理性状态。

第二步，确认事实

信息挖掘主要是在这一步完成的。我们可以先把听到的事实用自己的话描述一遍：“您刚才说的这几点，我的理解是……，不知道我的理解对吗？”

如果正确，对方就会给你个肯定的确认，如果不对，那他就会补充更多的信息。

第三步，明确行动

所谓明确行动，是按照前面的所有信息，把对方的期待翻译成接下来可实施的行动，让对方清晰地感受到，你确实听懂了他的意思，并按照他的期待规划出了行动。到这一步，就完成了反向叙述——拿到所有信息，也让对方放心的全过程。