家长投诉纪律要求是什么
2025-05-27 02:55:06
王老师
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家长投诉纪律要求主要围绕处理流程、职业规范及保密义务展开，具体如下：
处理流程规范
- 首问责任人需耐心倾听投诉内容，及时沟通被投诉人，并在规定时间内（如30分钟内）完成现场核查或调查。
- 问题可当场解决则立即处理，无法独立解决需上报中心总监或总部总经理，确保处理层级透明。
职业行为规范
- 接待投诉时需保持热情礼貌，因分歧立即调解，避免与家长争吵或使用不当言辞。
- 处理过程中应客观公正，不得泄露企业机密或第三方资料。
保密与信息管理
- 严格保密投诉内容及处理结果，未经授权不得向第三方披露。
- 全程记录需真实归档，不得篡改或伪造资料。
违规处理措施
- 违反纪律者可能面临书面检查、通报批评、罚款、停职等处罚。
- 教职员工若存在利用职务之便处理投诉（如从事有偿家教、第二职业等），将依据学校管理制度严肃处理。
