教培家长服务标准是什么
2025-05-04 01:01:54
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教培机构家长服务标准主要围绕专业性、服务流程、沟通原则及服务承诺等方面展开，具体要求如下：
一、专业服务标准
师资专业性
教师需具备相关资质，能够针对学生问题提供专业解决方案，如制定个性化学习计划、定期反馈学习进展等。
课程与反馈
提供系统化课程方案，包括教案、作业监督及定期测试，及时向家长反馈学生表现，并根据反馈调整教学策略。
二、服务流程规范
接待规范
- 前台接待需保持仪容整洁（女员工淡妆、男员工短发），坐姿端正、站姿挺拔，使用礼貌手势和积极眼神。
- 服务过程中保持1.5-3米适当距离，物品传递需双手呈递，动作轻柔。
沟通技巧
- 采用尊重与理解的态度，耐心倾听家长诉求，避免打断发言，业务办理需服务周全、有始有终。
- 定期组织家长面谈（如每月1次），主动征求反馈，并在24小时内给予回应。
三、沟通原则
核心原则
- 尊重与理解：
平等对待家长，关注个体差异，提供针对性建议。
- 诚信与透明：课程内容、收费标准需明确告知家长，避免隐性收费。
- 及时性与有效性：问题响应需在1小时内，解决方案需具有可操作性。
- 个性化服务：根据学生情况制定专属方案，避免“一刀切”。
行为准则
- 保持积极阳光的沟通态度，避免负面情绪传递；遇到投诉时需冷静处理，以解决问题为导向。
四、服务承诺
基础承诺
- 承诺提供专业教学服务，确保课程质量；价格透明，无虚假宣传。
进阶承诺
- 建立家校沟通平台，定期发布教学动态；组织家长开放日等活动，增强透明度。
通过以上标准，教培机构可提升家长满意度，促进家校合作，共同推动学生成长。
